目的：
了解系统思维的特点
掌握见树又见林的全局思维与整体思维
明确解决问题是管理者的重要职责
形势变幻下冷静掌控业务的思路
利用五步问题分析法，形成高效解决问题的习惯
发挥团队优势解决问题，探讨共同面对的关键问题，选择******解决方案
增加集体解决问题的勇气与信心
学习系统思维的工具与技能，掌握实用问题解决技巧：情境分析、思维分析、原因比较；决策制定；危机预测；创新
特色：
训练的内容技能性
内容的演绎图像化
学员的吸收体验式
效果的延续工具化
对象：
需要解决复杂经营、管理、生产和专业技术问题的所有经理、主管和专业技术人士
希望深入训练思考能力、学习掌握群体共同解决问题和决策技术的人士
时长：1-2天
内容：
行动学习----情景再现、互动讨论、实做练习、自我提升
讲师引导----案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高
由浅入深，系统讲解，循序渐进，轻松、流畅、实效、生动！
开场：相见欢（20分钟）
ASK模型
课程介绍
第一单元：系统思维概述
从问题出现到问题解决，必定要经过分析－决策－执行几个不同
的阶段。正确的分析方法可以帮助我们快速准确地找到突破口，并且减轻决策的压力，而分析和决策的质量直接影响到最后的结果。同时在这些过程中，相关各方基于各自的利益，会出现不同的想法和要求，如果不能有效地达成共识，必然也会对执行造成很大的障碍。
1.现实中分析现状时常见的现象
2. 两种解决问题的思维模式：经验直觉与系统思维
3.思维工程----系统思维的5种最有效工具
1）情景分析
2）思维分析
3）原因分析
4）方案分析
5）风险分析
工具：系统思维问题分析动作框架
4.只有正确的思考过程才能确保正确的思考结果
第二单元：情景分析
在决定采取什么行动之前，你看清楚你面临的是怎样的一个情景
与状况了吗？这当中有哪些要处理的事情？很多时候你没有必要也没有可能一次就解决这所有的事情，但应该优先解决什么或者说策略方向应该往那边走？别人认为的优先情景和你认为的优先情景一样吗？
你在这一开始的决定，往往也决定了后续一系列的结果。
1. 情景分析四步骤
1）多方面、多角度收集信息，以看清现状全貌
2）将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题
3）平衡各方利益，决定应优先在哪些问题上采取行动
4）分配任务时明确总体要求和阶段性目标
5）关健技术和注意事项
2.关键技术和注意事项
3.情景分析好比打高尔夫
第三单元：思维分析
有些复杂的问题，长期得不到解决，或者解决效果不如人意，这种情况往往让当事人沮丧。不过你是否想过：很多时候提出的问题和要解决的问题并不是在同一个层面上，在这个问题上我要解决的究竟是什么。面对“员工流失”，你究竟是要“制止流失”，还是要让“员工流失后不要影响生产任务完成”？不同的焦点必然会有不同的行动。所以寻找解决方案之前，你需要先确定：让你烦心的和要解决的焦点究竟是什么。
1.思维分析四步骤
1）收集具体信息，以便对问题做全方位分析
2）在大量信息面前，对问题的发展脉络取得一致的理解
3）让利益相关各方着眼于正确的焦点问题
4）将问题重新定义为明确的行动要求
2.工具:思维导图
第四单元：原因分析
一线运作中经常会出现一些没有征兆的突发性失常性的问题，必须尽快需要找到问题背后的真正原因。惯常的做法是先猜测，然后通过现实操作来证明对错。但谁也无法保证猜测的可靠性，这对企业而言就要冒成本、时间甚至责任误判的风险。因此理性的、逻辑的、可检测可靠性的、快速的推理思路就变得至关重要。本单元的学习,力求确保学员用最少的时间和金钱采取纠正行动，识别出问题的真正原因。
1.两步法精确定位问题
2.七维度收集有价值信息，避免被表面现象误导
3.全方位对比式思考，理性推理出原因
4.对推理结果进行快速测试及验证
工具:原因分析法
第五单元：方案分析
当大问题已经被细化，当失常性问题的原因被找到了，当问题的焦点明确了，可以开始为问题寻找解决方案。在有了初步方案之后，需要学习如何提高初步方案的质量。在最优方案不明朗的情况下需要学习如何做出******决策与方案。
所谓******方案，应该是能平衡各方利益，在执行过程中获得各方的全力支持。要实现这点，必须在形成方案的过程中，全面考虑相关方的要求，融合和优化群体的智慧。
1.方案分析四步骤
1）全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要
2）客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全
2.新方案
1）集各方智慧，有针对性地优化方案
2）根据最低标准和******收益进行方案选择
3.创新思维在解决方案中的运用
工具：图形法
工具：漫步法
第六单元：风险分析
当方案已经基本确定，在实施之前需要再进行一次最后的“验
算”：这个方案可能出现什么问题？如何减少出现问题的机会？一旦出现如何应对？
同时，还要分析，这个方案可以带来什么额外的好处？如何增加
出现的机会？一旦出现如何利用？
1.分析风险领域
2.明确具体的风险
3.可能的风险制定预防方案和预案
4.分析方案可能带来的额外机会
5.为可能的机会确定倡导性计划
工具：核查思维