横向管理
课程介绍：
提起管理高尔夫®实战训练，您或许会伴随着疑问：该不会是打一场高尔夫球吧？当然不是喽，不过，从打出好球的步骤就可发现与企业管理有着惊人的相似：第一正确选杆，第二明确目标，第三不断练习挥杆。正如企业经营一样：第一选择正确的策略，第二明确当前目标，第三不断尝试改善。如此循环往复，从尝试中求得永续。管理高尔夫®就是运用高尔夫竞赛的方式，透过18个“球洞”(18个状况)的较量，讲授企业管理的真谛……
课程目标：
·提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。
·强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力。
·学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。
课程大纲：
（一）组织内的沟通与冲突管理
·组织发展的历程
·不同组织结构的特性
·组织设计常犯的错误
·环境、结构与任务的关系
·认清组织发展的事实
·组织冲突的存在
·解决冲突的策略
·冲突管理带来的好处
·沟通协调的策略
·有效协商的原则
（二）横向管理高尔夫®实战及教战守策讲解
1.如何建立跨部门专案？
2.如何领导跨部门专案？
3.如何衡量部门间的工作关系？
4.如何提升后勤支持的服务满意？
5.如何与其它部门进行协调？
6.如何取得其它部门的支持？
7.如何面对其它部门的指责？
8.如何向其它部门推广新方法？
9.如何面对其它部门不当的决策？
10.如何面对从同事改为上下级的新关系？
11.如何面对人情的压力？
12.如何面对其它部门的抱怨？
13.如何处理部门间的人事安排？
14.如何运用部门间的人际关系？
15.如何克服部门间不公平的待遇？
16.如何克服部门间的本位主义？
17.如何拒绝其它部门不合理的要求？
18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？
向上管理
课程背景
一般意义上，员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通，即沟通中一种向上的形式。但是在与上司相处时，单纯意义上的向上沟通是不够的或者说是不完善的。管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，为了给公司、给上级及自己取得最好的结果而有意识地配合上级一起工作并获得工作的更多资源时，就需要对上司进行管理，既向上管理。
课程收益
有效处理与上司的关系，赢得上司的信赖；
通过实物管理案例的演练和分享，引导建立处理问题的正向心态；
灵活掌握不同类型的上司，应付自如、圆满共事；
活用沟通、交流的技巧，培养与上司的默契；
正确认清部属的职责角色，化解可能的冲突；
塑造良好的部属形象，成为上司得力的助手
发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理的“地雷”；
在组织内部达成管理共识，形成统一的管理语言；
课程对管理者的帮助不仅仅限于工作，更可实用与生活；
课程大纲
单元一：如何与上司共事（3hrs）
1.上司类型分析与因应之道
2.与上司共事的禁忌
3.下对上的沟通技巧
4.如何争取上司的赏识
5.如何成为上司的得力助手
6.测验：上司类型分析
单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）
状况1.如何面对越级指挥的上司？
状况2.如何在上司发言后提出意见补充？
状况3.如何面对上司与上司之间的意见冲突？
状况4.如何面对吹毛求疵的上司？
状况5.如何面对善变的上司？
状况6.如何面对好好先生的上司？
状况7.如何面对果决明快的上司？
状况8.如何面对外行领导的新主管？
状况9.如何向上司推销自己的好点子？
状况10.如何面对上司的人事安排？
状况11.如何面对与上司的意见冲突？
状况12.如何代理上司的职务？
状况13.如何向上司提建议案或报告书？
状况14.如何阻止上司错误决策？
状况15.如何面对完全内行的上司？
状况16.如何面对上司的苛刻要求？
状况17. .如何与上司进行工作绩效面谈？
状况18.如何面对上司交付过多且无法承担的工作？
向下管理
课程背景：
《向下管理高尔夫®实战训练》课程是管理高尔夫训练中心目前参与授教学员最为广泛的一门课程。 经过20多年历史，不断地研究、实践与完善，已经沉淀出最为贴近于现实管理场景的教学案例集合。是以“关键性事件法”案例教学使管理者在实践中学习，有效帮助其优化实际管理行为，提升领导力的课程；帮助管理者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；课程给予管理者足够的技能，帮助领导者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；帮助管理者梳理其职责与角色， 学习与实践影响信服、目标设定、培育发展、高效沟通、激励授权、情境管理、团队发展等相关管理工具与技能；帮助管理者为以往自我实施的管理行为找到相应理论依据，以支持正确的行为并改善不足；发现自己未触及的管理难题，防止自己未来在工作中碰到管理的“地雷”；课程对管理者的帮助不仅仅限于工作，更可实用与生活。
课程大纲：
单元一：管理者的职责与角色（3hrs）
1.管理者的角色
2.管理者的工具
3.组织乘数作用
4.组织三阶层的变化
5.组织三阶层的互动
6.象棋中的管理启示
单元二：状况演练与教战守策讲解（13hrs）
状况1.纠正员工的问题行为
状况2.运用员工犯错，采取机会教育
状况3.做个好教练
状况4.维系团队的纪律
状况5.影响员工并协助员工的发展
状况6.辨别员工人与事问题的差异性
状况7.疏解员工抱怨的情绪
状况8.合理设定团队目标
状况9.运用沟通消除与员工认知的差异
状况10.展现人事处置的魅力
状况11.影响员工化解团队中的冲突
状况12.督导员工绩效
状况13.掌握人性的激励使员工信服
状况14.给予员工灌能
状况15.“只将能而君不御”采取有效的授权
状况16.有效的领导风格运用
状况17.发挥柔性的领导
状况18.公正对待员工绩效评估使员工信服